В инфраструктуру ОАО «МегаФон» было проведено в 2005 году с целью обеспечения всего набора функций, связанных с текущим обслуживанием абонентов.
Выбор решения и подрядчика
Внедрение биллинговой системы было поручено компании Петер-Сервис, являющейся крупнейшим разработчиком биллинговых решений в России и сотрудничающей со всеми мобильными операторами «большой тройки» и другими организациями, работающими в отрасли связи.
Эффект, полученный от внедрения
Высокий профессионализм разработчиков компании Петер-Сервис позволил в очень сжатые сроки ввести систему в действие и адаптировать её к нуждам компаний. Система поддержки роуминга ТАР3 помогла оперативно предоставить возможность абонентам «МегаФона» пользоваться самой обширной географией роуминга, а гибкая система тарифов и возможность быстрой настройки биллинговой системы позволили проводить динамичную маркетинговую политику.
Внедрённая система обеспечивает весь набор функций, связанных с текущим обслуживанием абонентов, включая контроль баланса лицевого счёта, работу с платежами, условное кредитование, формирование ежемесячных и внеочередных консолидированных счетов и контроль их доставки, изменение набора услуг и проведение промо-акций.
2015 год. Трансформация биллинга
В январе 2015 года общее собрание акционеров "МегаФон" одобрило заключение пятилетнего договора с "Петер-Сервис", в рамках которого последняя должна предоставить оператору неисключительные права использования ПО и технического сопровождения в целях модернизации архитектуры биллинга в единое для абонентов всех филиалов решение и его непрерывное развитие. В марте компании подписали соответствующий договор.
В рамках этого контракта "Петер-Сервис" реализовывает проект по трансформации биллинговой системы "МегаФона" и созданию единого биллинга с использованием новой архитектуры решений.
Общая сумма расходов "МегаФон" по договору о предоставлении неисключительных прав использования программного обеспечения и технического сопровождения с "Петер-Сервис" составит в пределах 22 млрд рублей до конца 2019 года.
2013 год. Продолжение контракта
Компания продлит ежегодный договор на оборудование и программное обеспечение для организации биллинга с компанией "Петер-Сервис " - такое решение принято на внеочередном собрании акционеров "МегаФона", сообщила 12 февраля 2013 года пресс-служба оператора.
Согласно этому договору "Петер-Сервис" предоставит "МегаФону" не исключительные права использования программного обеспечения и техническое сопровождение.
Предсказуемость
По мнению аналитиков, решение "МегаФона" в целом выглядит логично и вполне ожидаемо. "Петер-Сервис" - один из крупнейших специализированных и наиболее компетентных игроков рынка, давний партнер "МегаФона", к тому же подконтрольный общему акционеру. Сумма контракта с учетом масштабов бизнеса в целом вполне соответствует рыночному уровню, считают эксперты, но ее размер не оглашается.
Развивая свою инфраструктуру, мы стремимся обеспечить нашим клиентам быстрое и устойчивое соединение, максимальное качество связи и высокую скорость передачи мобильного интернета с тем, чтобы наши абоненты могли быть ближе, несмотря на разделяющие их расстояние. Целью нашей стратегии является достижение максимального уровня проникновения услуг 4G, высокое качество сети 4G/LTE и более широкое её покрытие, а также модернизация сети 3G и дальнейшее развитие магистральной инфраструктуры.
В 2015 году МегаФон продолжил активно инвестировать в развитие своей инфраструктуры. В настоящий момент Компания является одним из лидеров среди российских операторов мобильной связи по количеству базовых станций и обладателем одной из крупнейших по протяженности магистральных сетей в России.
В октябре 2015 года и феврале 2016 года в России прошли первые в истории российской телекоммуникационной отрасли федеральные аукционы по распределению LTE-частот в диапазонах 1 800 МГц, 2 570 – 2 595 МГц и 2 595 – 2 620 МГц, в которых МегаФон принял активное участие и выиграл лоты на покупку частот в совокупности в 40 регионах РФ. Данные частоты позволят Компании усилить конкурентные позиции в отдельных регионах, повысить качество предоставляемых услуг за счет увеличения емкости сети и скорости передачи данных, а также развертывать сети 4G/LTE с меньшими затратами.
Сети 4G/LTE
МегаФон – лауреат премии COMNEWS Awards 2015
Компания признана лидером рейтинга в номинации «Самое большое коли чество базовых станций 4G и LTE-Advanced». Премии COMNEWS Awards вручаются ежегодно по итогам анализа количественных и сравнимых показателей, которые наглядно отражают эффективность компаний в сфере информационно-коммуникационных технологий. По результатам прошлого года МегаФон получил награду за максимальное число базовых станций четвертого поколения.
МегаФон был первым из российских операторов мобильной связи, запустившим сеть стандарта 4G в РФ.
В 2015 году МегаФон увеличил зону покрытия 4G за счет выхода в пять новых регионов. По состоянию на конец года услуги 4G от МегаФон были доступны 59% 1 российского населения (51% в 2014 году), в 77 субъектах Российской Федерации, и в 14 из 15 городов-миллионников.
Развитие сети 4G/LTE в регионах присутствия осуществлялось за счет увеличения емкости сети, а также улучшения качества покрытия, в том числе, посредством увеличения уровня проникновения в закрытие жилые и офисные помещения.
количество
базовых
станций
9,9%
г-к-г
регионов – покрытие
сети
4G/LTE
5
регионов
КОЛИЧЕСТВО БАЗОВЫХ СТАНЦИЙ МЕГАФОНА 3 (станций)
ПОКРЫТИЕ СЕТИ 4G/LTE МЕГАФОНА В РОССИИ (число регионов)
В 2015 года МегаФон продолжил развертывание сети LTE-Advanced на основе существующей инфраструктуры 4G базовых станций. На конец 2015 года услуги высокоскоростного интернета четвертого поколения LTE-Advanced со скоростями 150-450 Мбит/с были доступны абонентам в девяти крупных городах России.
В планах Мегафона дальнейшее расширение географического охвата LTE, в том числе за счет развертывания сети совместно с другими крупными игрокам. Так, в январе 2016 года МегаФон заключил соглашение с компанией ВымпелКом о совместной реализации крупномасштабного проекта по строительству и последующей эксплуатации базовых станций стандарта LTE в 10 регионах России. Объединенная сеть МегаФона и Скартела обладает самым широким спектром частот в диапазоне 2600 МГц в стране и реализация совместного проекта RAN-sharing с компанией Вымпелком позволит нам гармонично дополнить нашу инфраструктуру в диапазоне 1800 МГц наиболее эффективным способом. Этот проект позволит МегаФону качественно улучшить существующую сеть, запустить услуг 4G в новых населенных пунктах в выбранных для проекта областях в сжатые сроки и сделать это с минимальными затратами.
1
Скорректированные данные. Рассчитано
на основе данных о населении РФ согласно
переписи населения в октябре 2010 года.
2
Рассчитано на основе данных о населении РФ согласно переписи
населения в октябре 2010 года.
3
Включает уточненные данные по 2014 году.
Сети 3G
В 2015 году «МегаФон» продолжил развивать и модернизировать сеть 3G, поскольку среди российских пользователей она по-прежнему остается наиболее популярной технологией мобильной передачи данных, хотя с каждым годом количество абонентов в сети 4G неуклонно растет.
Приоритетом МегаФона в развитии сети 3G в 2015 году было наращивание емкости сети, а также улучшение качества связи и повышения скорости мобильного интернета за счет корректировки функционального состава сети. По состоянию на конец года количество базовых станций стандарта 3G увеличилось на 11% год к году и составило более 42 тыс. штук. За счет ввода новых базовых станций МегаФон обеспечил еще более устойчивое соединение на территории покрытия и комфортные скорости передачи данных вне зависимости от нагрузки на сеть.
С момента запуска сети 3G в 2008 году МегаФон продолжает сохранять лидирующие позиции на рынке по числу базовых станций 3G и географии покрытия сети. На конец 2015 года зона покрытия услуг 3G Компании составила 83 субъекта РФ и 89,45% населения.
Сети 2G
В течение 2015 года МегаФоном решались точечные задачи по расширению охвата сети 2G, в том числе, в удаленных и труднодоступных районах, а также улучшению покрытия у корпоративных клиентов, с которыми Компания заключила контракты в отчетном периоде.
В 2015 году мы продолжили участвовать в реализации общенациональных проектов по расширению доступа к мобильной связи 2G в отдаленных районах страны, а также на федеральных автомобильных трассах.
В 2015 году число базовых станций 2G увеличилось на 3,5% год к году и составило почти 48 тыс. штук. Услуги 2G от МегаФон доступны в 83 субъектах РФ и 97,71% населения страны.
В 2015 году МегаФон принял решение о выделении башенной инфраструктуры в отдельную компанию. Башенная компания станет центром управления башенной инфраструктурой, сможет более оперативно принимать организационные решения, обеспечивая эффективное развитие сети и улучшение качества связи. МегаФон –участник федеральной программы по сокращению цифрового неравенства в малонаселённых пунктах региона. Так, в 2015 году мы реализовали несколько проектов, числе которых запуск новых базовых станций 3G в 27 сёлах и посёлках Карачаево-Черкесии, активное развёртывание своих сетей в Ростовской области.
Магистральные сети и транспортные сети доступа
Развитие магистральной сети – неотъемлемая составляющая комплексного подхода Компании к удовлетворению растущих потребностей клиентов. Поэтому одним из ключевых элементом стратегии развития нашей инфраструктуры является дальнейшее развертывание магистральной сети волоконно-оптической линии связи (ВОЛС). Увеличение протяженности ВОЛС позволяет улучшить качество связи, расширить емкость сети мобильной связи, а также повысить скорость передачи данных в сетях 4G, 3G и для широкополосного доступа в интернет.
В 2015 году развитие ВОЛС продолжалось как за счет собственного строительства, так и за счет реализации проектов совместного строительства и программ обмена оптоволокном. В целом в течение 2015 года мы увеличили протяженность магистральной сети на 4% год-к-году почти на пять тыс. км. Суммарная протяженности магистральных ВОЛС составила более 126 тыс. км. Процент подключенных по ВОЛС городских базовых станций по итогам года составил 64%.
В 2015 году МегаФон завершил один из самых масштабных проектов в области развития ВОЛС – строительство собственной волоконно-оптической линии связи, соединившей север Свердловской области с Ханты-Мансийским автономным округом. Работы по данному проекту велись в течение года и завершились в августе 2015 года. Оптоволоконные линии протяженностью более 860 км проходят через 29 населенных пунктов региона. Оптические линии связи соединили в кольцо скоростной сетью МегаФон крупнейшие города Урала: Екатеринбург - Нягань - Сургут - Тюмень - Екатеринбург. Запуск ВОЛС позволил повысить качество связи, а также обеспечить растущие потребности абонентов МегаФона в скоростном мобильном интернете.
Главным направлением развития магистральной сети в 2015 году была реализация новых этапов проекта «МегаМагистраль», транзитной магистрали на основе технологии спектрального уплотнения каналов 100 Гбит/с (технологии DWDM), создаваемой с целью уменьшения задержек трафика и снижения стоимости организации каналов связи. В 2015 году были запушены участки: Москва-Санкт-Петербург и Воронеж - Ростов-на-Дону.
В соответствии со стратегией развития транспортных сетей доступа в 2015 году продолжилось наращивание емкости городских сетей, проведение миграции на емкости уровня 10GE и запуск узлов с емкостями 100GE и более. Целью реализации стратегии развития городских сетей является достижение максимального проникновения услуг 4G, высокое качество сети 4G/LTE и более широкое её покрытие, а также подготовка к разворачиванию сетей 5G и дальнейшее наращивание емкости в сетях 3G.
МАГИСТРАЛЬНАЯ СЕТЬ (км)
ДОЛЯ УСПЕШНОГО СОЕДИНЕНИЯ (%)
ДОЛЯ ОБРЫВА СОЕДИНЕНИЯ (%)
Качество сети
В 2015 году мы реализовали несколько инициатив по улучшению качества связи. Мы внедрили ряд решений нового функционала сети радиодоступа, а также провели оптимизацию настроек участков транспортной сети для улучшения качественных end-to-end (сквозных) характеристик предоставляемых услуг. Мы продолжили работать над решением точечных вопросов, направленных на сокращение обрывов звонков в конкретных местах и устранение локальных перегрузок. К концу года мы достигли прогресса в динамике ключевых показателей качества сети на всей территории России.
Современная и развитая инфраструктура, а также значимое преимущество в частотном спектре позволяет нам обеспечивать высокую скорость передачи данных и отличное качество связи.
По итогам исследования информационно-аналитического агентства Telecom Daily, проведенного в ноябре-декабре 2015 года, МегаФон был признан лучшим оператором по качеству голосовой связи в Москве, продемонстрировав минимум блокировок и обрывов звонков.
Аналогичное исследование, проведенное в Санкт-Петербурге, также продемонстрировало наши лидирующие позиции по ряду показателей. В частности, по результатам замеров МегаФон показал лучшее качество услуг голосовой связи: в сети не выявлено ни одного обрыва или блокировки, при этом МегаФон показал лучшее время инициализации вызова; а также лучший результат по максимальным показателям скорости в сетях 3G и 4G/LTE.
Единый центр управления сетью
Весной 2015 года МегаФон полностью завершил крупнейший проект по созданию Единого Центра Управления Сетью (ЕЦУС). Инвестиции в проект составили более 1 млрд руб. Это один из самых крупных и современных подобных объектов на территории России и в мире. Главная особенность ЕЦУС заключается в том, что он не только осуществляет круглосуточный мониторинг состояния и качества сети МегаФона по всей России, но и управляет почти 300 тыс. активных элементов сети, включая оборудование голосовой и пакетной коммутации, транспортной сети, сервисные платформы.
Функционал Центра распределен между двумя площадками - в Санкт-Петербурге и Самаре. В случае аварийной ситуации управление сетью может быть полностью консолидировано на одной из площадок за 15 минут. ЕЦУС построен на базе зонтичных систем управления и мониторинга: Fault Management, Network Resource Inventory и Trouble Ticketing. Эксплуатация сети осуществляется функциональными командами Единого центра и филиалов в целевой модели – с единой координацией из ЕЦУС.
Итогами внедрения ЕЦУС стало существенное повышение скорости локализации проблем в сети (более чем на 60%), разработка и внедрение новых бизнес-процессов и существенный рост операционной эффективности. В течение 2015 года ЕЦУС ежедневно обрабатывал в среднем более 15 млн информационных сообщений сети и решал около 5 000 инцидентов. За год в ЕЦУС было рассмотрено 221 тыс. обращений абонентов мобильной связи, 72 тыс. обращений корпоративных клиентов.
Среди мероприятий, в которых ЕЦУС принимал активное участие, можно выделить проведение саммитов Шанхайской организации сотрудничества (ШОС) и БРИКС, а также проведение жеребьевки Чемпионата мира по футболу FIFA 2018.
На 2016 год запланировано проведение доработок в федеральных зонтичных системах с целью повышения уровня автоматизация и производительности ЕЦУС.
Единый биллинг
В 2015 году Мегафон продолжил реализацию проекта «Единый биллинг». Данный проект позволит провести модернизацию архитектуры биллинга в единое для абонентов всех филиалов решение и обеспечит высокое качество предоставляемых абонентам услуг и сервисов. Планируется завершить проект в 2018 году. Основными целями проекта Единый биллинг являются: сокращение времени запуска новых и изменения существующих продуктов, централизация процесса запуска новых бизнес-инициатив, улучшение качества клиентского обслуживания и клиентского опыта, запуск новой функциональности с целью дифференциации от конкурентов и общая бизнес-трансформация.
Реализация проекта осуществляется в рамках концепции «Greenfield», которая включает в себя построение «с нуля» отдельного экземпляра системы поддержки бизнеса (BSS 1), интеграцию с существующими Legacy BSS и смежными системами за счет использования зонтичных решений, старт новых продаж в Greenfield и поэтапную миграцию всех абонентов из Legacy.
Основными итогами реализации проекта в 2015 году стала разработка архитектуры Единого биллинга в соответствии с дорожной картой, создание стратегии миграции абонентов, запуск опытно-промышленной эксплуатации для розничных клиентов (B2C) в сегменте мобильной связи с декабря 2015 года и начало коммерческих продаж для корпоративных клиентов (B2B) в сегменте фиксированной связи в августе 2015 года.
1 Business Support Systems – Системы поддержки бизнеса.
Информационные технологии
Развитие информационных технологий имеет большое значение для решения широкого спектра бизнес-задач и повышения операционной эффективности компании. В 2015 году в МегаФоне был реализован ряд инициатив, направленных на усовершенствование ИТ-систем и инфраструктуры.
Так, в отчетном периоде была проведена федерализация ИТ-департамента по направлениям ИТ-инфраструктуры, корпоративных систем, систем бизнес-аналитики и отчетности, целью чего было улучшение управляемости и повышение качества работы ИТ. Завершить программу федерализации ИТ-департамента по направлению бизнес-систем планируется в 2016 году.
В 2014 году нами была разработана Единая библиотека отчетности на базе Корпоративного хранилища данных (КХД). В 2015 году использование КХД позволило осуществить единый процесс быстрого закрытия финансового периода и централизованно подготовить отчеты для Головного офиса.
В течение 2015 года нами был реализован комплекс мер по повышению уровня информационной безопасности, который включал в себя: внедрение системы антивирусной защиты на базе решения «Лаборатории Касперского», системы аудита запуска приложений на рабочих местах, внедрение механизмов управления и защиты локальных привилегированных учетных записей, Системы управления мобильными устройствами (Mobile Device Management – MDM), которая обеспечивает мониторинг и защиту мобильных устройств (корпоративных и персональных) сотрудников, имеющих доступ к конфиденциальной информации, а также повышение надежности шифрования данных на мобильных ПК инсайдеров.
Для повышения эффективности бизнес-процессов и уменьшения операционных расходов мы инициировали целый ряд важных проектов. МегаФон начал разработку проекта ИНЖИР для внедрения SAP в нашей собственной рознице МегаФон Ритейл. Основной задачей данного проекта является достижение наибольшей точности запасов в точках продаж за счет планирования и прогнозирования. Его реализация позволит сократить затраты, повысить эффективность ключевых процессов и сделать процесс работы с системами более прозрачным. В опытно-промышленную эксплуатацию проект планируется запустить в 2016 году. Также в течение 2015 года было внедрено автоматизированное рабочее место консультанта Федерального центра обслуживания корпоративных клиентов.
В 2015 году МегаФон продолжил внедрять ИТ-проекты, позволяющие повысить качество обслуживания клиентов. Так, был инициирован проект перехода на новую архитектуру PCC, который позволит улучшить качество продуктов пакетной передачи данных; в Столичном филиале был завершен проект по созданию виртуального консультанта «Елена», который значительно повышает скорость обслуживания абонентов; а также реализован проект «Онлайн телемаркетинг», который адресно направляет нашим абонентам предложения о подключении необходимых опций в правильное и нужное время.
Развитие сети волоконно-оптической линии связи (ВОЛС)
В мае 2015 года МегаФон ввел в эксплуатацию большой участок волоконно-оптической линии связи Алтайский край – Республика Алтай (участок Барнаул–Кош-Агач). Общая продолжительность магистрали превышает 860 км. Ввод в эксплуатацию транспортной сети Барнаул–Кош-Агач не только дает абонентам возможность пользоваться скоростным Интернетом на смартфонах, планшетах и USB-модемах, но и позволяет государственным и муниципальным заказчикам перевести подключения своих ведомственных и других сетей на «оптику». Это означает еще более быстрый доступ к порталу госуслуг и обмен повседневной рабочей информацией. Помимо ускорения существующих сетей 3G и 4G новая линия связи позволит осуществить дальнейшее строительство LTE-сегментов в Республике Алтай и районах Алтайского края.
Об этом в пятницу сообщила репортеру ComNews пресс-служба "МегаФона". "Сумма сделки вынесена на рассмотрение акционеров в связи с тем, что ее размер превышает 2% балансовой стоимости активов "МегаФона". За эту плату "Петер-Сервис" предоставит "МегаФону" неисключительные права использования программного обеспечения и техническое сопровождение", - говорится в сообщении оператора.
Как пояснила репортеру ComNews менеджер по корпоративным коммуникациям управления по связям с общественностью "МегаФона" Юлия Ганина, это ежегодное операционное взаимодействие по продлению договоров на оборудование и программное обеспечение для организации биллинга "МегаФона". "Договор заключается на один год, его условия остались прежними", - добавила Юлия Ганина. Каковы условия договора, она не уточнила, сославшись на конфиденциальность информации.
Другой оператор "большой тройки" - ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) - также является клиентом "Петер-Сервиса".
"Петер-Сервис" поставляет МТС один из фрагментов ИТ-систем оператора для организации межоператорских расчетов, наряду с целым рядом поставщиков ИТ-решений. Кроме того, МТС сотрудничает с российской компанией "Ситроникс" и с целым рядом международных лидеров в сфере ИТ и операторских программных решений, таких как Oracle, SAP, Flash Networks, Evolving Systems", - рассказывает пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко. Она, впрочем, тоже не раскрыла условия договора с "Петер-Сервисом".
По мнению аналитика УК "Финам Менеджмент" Анны Зайцевой, решение "МегаФона" в целом выглядит логично и вполне ожидаемо. "Петер-Сервис" - один из крупнейших специализированных и наиболее компетентных игроков рынка, давний партнер "МегаФона", к тому же подконтрольный общему акционеру. Но вряд ли данный выбор поставщика биллинга, несмотря на то что это, безусловно, один из важнейших компонентов деятельности операторов связи, будет оказывать какое-либо заметно влияние на общие операционные и финансовые результаты компании. Сумма контракта с учетом масштабов бизнеса в целом вполне соответствует рыночному уровню", - сказала репортеру ComNews Анна Зайцева.
"Петер-Сервис", созданный в 1992 г., специализируется на разработке, внедрении и обслуживании OSS/BSS-систем, включающих биллинг, ПО сетей связи, CRM- и ERP-системы. Контрольный пакет акций (51%) "Петер-Сервиса" принадлежит холдингу "Телекоминвест", крупнейшим владельцем которого с 2008 г. является Алишер Усманов. Предприниматель также является основным бенефициаром "МегаФона" - ему принадлежит 82% холдинга Garsdale (остальное - у ГК "Ростех" и фонда Telconet Capital), владеющего 50% плюс 100 акций сотового оператора.
Биллинговая система представляет автоматизированный комплекс, позволяющий вычислять стоимость услуг связи для каждого клиента. Немаловажным элементом этой системы является хранение информации обо всех тарифах и дополнительных услугах, которые используются операторами для выставления счетов абонентам и взаиморасчетов с другими поставщиками услуг.
«Основные функции биллинговых систем - это тарификация всех вызовов и прочих действий абонента, ведение баланса на основе начислений и
произведенных платежей, а также формирование соответствующих документов: счетов, детализаций и прочего», - рассказывает Евгений Дмитриев, начальник отдела разработки продуктов и услуг Челябинского отделения МРФСС ОАО «Уралсвязьинформ»
.
Схема организации биллинга достаточно проста: информация о соединениях, их продолжительности и местонахождении записывается коммутатором и после предварительной обработки передается в расчетную систему. В расчетную систему загружены абсолютно все тарифы и услуги. Далее производится идентификация принадлежности вызова к конкретному тарифу, выполняются необходимые расчеты. Таким образом, формируются счета абонентов.
Очевидно, что в такой системе должны храниться не только спецификации, тарифы и информация об услугах, но и данные о клиентах, заключенных контрактах с абонентами и сторонними поставщиками услуг связи, а также о стоимости передачи информации по разным каналам и направлениям. Кроме того, любая расчетная система немыслима без истории платежей и выставленных счетов всех клиентов, поскольку только эти сведения позволяют организовать контроль за оплатой и детализацией вызовов по требованию клиента.
Первоочередная задача биллинговой системы - рассчитывать стоимость услуг , производить расчеты по оплате. Но это только малая часть ее функций. Уже сегодня во многих продуктах реализованы такие элементы системы взаимодействия с клиентами как информирование абонентов о задолженности, автоматическое информационное обслуживание, оплата услуг с помощью карт предоплаты, управление услугами с помощью Web-интерфейса и прочие. Иными словами, биллинговая система фактически приобретает функции систем класса CRM.
«В феврале 2004 года компания «Билайн» начала использовать в работе с клиентами CRM-систему от компании Amdocs . Буквально «customer relationship management» переводится с английского как «система взаимодействия с клиентом», - замечает пресс-секретарь челябинского филиала ОАО «Вымпелком» Яна Тараданова , - Среди российских операторов связи компания «Билайн» первой внедрила CRM. Нам удалось не прерывать приятной традиции и остаться первопроходцами во всем, что связано с удобством наших клиентов».
Кроме того, в рамках модернизации биллинговой системы «Билайн» осенью 2005 года были сделаны доработки, позволяющие «отлавливать» недобросовестных кредитных клиентов, которые, не оплатив имевшиеся долги, подключались вновь. Зимой 2006 компания объявила о внедрении программного обеспечения Amdocs Self Service для обслуживания корпоративных абонентов и абонентов - физических лиц в России.
Стоит заметить, что это программное обеспечение позволяет клиентам «Вымпелкома» управлять своими счетами в режиме реального времени. С ее помощью корпоративные клиенты могут проверять информацию по счетам, а также определять полномочия работников в пределах своих организаций для обеспечения контроля расходов. Кроме того, они могут отслеживать расходы, используя функцию отчета для анализа прошлых затрат. Физические же лица - абоненты компании «Вымпелком» - также могут проверять информацию по счетам и историю счета, подключать и отключать услуги.
Оператор «МегаФон» перешел на единую биллинговую систему в 2005 году. Сейчас в компании используется информационно-биллинговая система Peter-Service BIS .
«В сети «МегаФон-Урал» используется конвергентная биллинговая система лидирующего российского разработчика в области телекоммуникаций ПЕТЕР-СЕРВИС, которая обеспечивает весь цикл функций, связанных с текущим обслуживанием миллионов абонентов оператора, - отмечает директор департамента информационных технологий МегаФон-Урал Анна Белошейкина . - Биллинговая система позволяет обеспечить выполнение всех функций, связанных с текущим обслуживанием клиентов, в том числе расчетов с клиентами, выпуском консолидированных счетов, автоматическим управлением услугами, регистрацией обращений клиентов, поддержкой маркетинговых кампаний. Peter-Service BIS поддерживает Web и WAP интерфейсы, GPRS, работа с неограниченным количеством тарифных планов, включающих пакеты услуг и многочисленные виды планов скидок; возможность тарифицировать вызовы по произвольному алгоритму и многое другое».
В МТС в 2005 году начала внедряться биллинговая система FORIS OSS , разработанная STROM Telecom [чешская компания, дочернее предприятие подконтрольного АФК «Система» концерна «Ситроникс»]. Ранее, с 1998 года, оператором использовалась система CBOSS . Переход на новую систему начался с перевода на нее абонентов, пользующихся предоплатными тарифами. Завершить переход планируется в 2007 году. Основным преимуществом новой биллинговой системы стала возможность осуществлять расчеты в режиме реального времени.
«В 2007 году компания МТС планирует полностью перевести всех своих абонентов на биллинговую систему FORIS, - комментирует Вадим Гунченко, директор по эксплуатации ИТ филиала ОАО «МТС» в Челябинске . - Эта система будет обеспечивать тарификацию вызовов в режиме реального времени, так называемый «горячий биллинг», что удобно как оператору, так и абоненту».
По данным компании, 99 % платежей зачисляется теперь в течение 5 минут, а разблокировка номера при пополнении счета для 95 % абонентов происходит менее чем за 1 минуту. Операция по смене тарифного плана занимает всего 10 минут, а потерянную SIM-карту можно восстановить в любом офисе своего макрорегиона, а не только в регионе, где был подписан контракт, как раньше.
Оператор Utel использует проверенные временем биллинговые системы. «Абоненты Челябинского отделения обслуживаются на тарифных планах, реализованных на двух платформах: Comverse и CBOSS . На платформе Comverse реализованы тарифные планы с «мгновенной тарификацией», то есть тарификация осуществляется непосредственно в процессе разговора. Это такие продукты, как «Радуга», «Пионер». На платформе CBOSS работают тарифы «Свобода слова», «De Lux Кейс60», «Классика», «Капитал Platinum» и другие. В этом случае тарификация осуществляется «постфактум», то есть после совершения вызова, или на основании услуг «Обещанный платеж» или «Ступеньки доверия», - говорит Евгений Дмитриев .
А вот представители челябинского филиала компании TELE2 на вопросы корреспондента MobiChel.ru ответили категоричным отказом. Но, тем не менее, удалось выяснить, что TELE2 имеет централизованную биллинговую систему. Физически биллинговая система расположена в Ростове-на-Дону, откуда обслуживаются все 17 сетей оператора. Поставщиком биллинговой системы является петербургская фирма «Беркут» . По нашим данным, платформа IN@Voice обслуживавшая межрегиональную сеть, в начале 2006 года была дополнена рядом нестандартных интерфейсов и интегрирована с расположенным в Швеции единым Content Billing Gateway компании TELE2.
IN@Voice обслуживает абонентов по кредитной и предоплатной схемам в рамках единой конвергентной сервисной платформы. Благодаря построению решения на основе классической платформы интеллектуальных сервисов EXPERA она позволяет осуществлять предтарификацию всех видов услуг .
Несмотря на попытки создать абсолютно отказоустойчивые системы, нельзя исключать ошибки и сбои в работе биллинга. Как отмечают наблюдатели рынка, сбои в работе биллинговых систем возникают практически у всех операторов . Как правило, они связаны с модернизацией системы или с увеличением количества абонентов.
В разное время сбои случались в работе биллинговых систем Билайна, МегаФона и TELE2. Наибольшую известность получила ситуация с ошибочным зачислением и списанием средств со счетов абонентов МТС в октябре-ноябре 2005 года, причиной которых стала некорректная работа биллинговой системы Foris OSS [в тот момент на эту системы были переведены все абоненты тарифов «Джинс»].
«Очень редко случаются ошибки в тарификации, но это скорее влияние человеческого фактора , нежели биллинговой системы, ведь тарифы в систему все равно заводят люди. В настоящее время в компании Utel реализованы специальные подразделения и организационные процедуры по проверке правильности заведения тарифов в биллинговую платформу, причем еще до их коммерческой эксплуатации. Следовательно, ошибки исправляются раньше, чем на них смогут натолкнуться абоненты, - полагает Евгений Дмитриев . - Если абонент все же считает, что тарификация произведена неверно, он может обратиться в отдел абонентского обслуживания с претензией».
Представители МТС считают, что «под «сбоями» часто скрывается неверное представление абонента о некоторых системах тарификации. Например, при нахождении абонента в роуминге не происходит моментальное списание средств с лицевого счета, что связано с системой межоператорских взаимодействий, - заключает Вадим Гунченко . - По прибытии абонента в домашний регион окончательное списание средств может произойти через несколько дней. Соответственно, абонент может не сразу понять причину списания средств и воспринять это как «сбой» в работе оператора».
Таким образом, биллинговая система является связующим звеном в отношениях оператора и абонента. Абонентам доступна более точная информация о потреблении телекоммуникационных услуг, они могут контролировать свои расходы в удобной форме. Для нас с вами важна стабильность биллинга и его отказоустойчивость.
Детализация звонков – это невероятно полезная и полностью легальная услуга (если Вы проводите детализацию своего номера). Суть этой услуги заключается в том, что ваша история активности в сети (будь то сеть вашего оператора, Интернет сеть и т.д.) будет проанализирована, и на основе данного анализа Вы получите точные данные о том, сколько денег тратится и конкретно на что. Т.е. детализация звонков Мегафон и других операторов даст Вам понять, сколько именно Вы тратите денег на звонки этому абоненту, сколько – на звонки тому абоненту и так далее.
Детализация не заказывается отдельно на звонки, отдельно на СМС, отдельно на Интернет и т.д. Вы получаете информацию комплексно, а потом уже сами решаете, какие проблемы должна решить детализация звонков Билайн и других операторов.
Несложно догадаться, что детализация Мегафон и других операторов была создана, в том числе, для контроля. И этому контролю подвержены пожилые люди и дети. Пожилых нужно не только уважать, но и контролировать. В вопросах современных технологий они совершенно не компетентны. Так что подобный контроль – скорее забота о том, чтобы они не тратили деньги, совершая вызовы карманом, отправляя сообщения мошенникам и так далее.
Дети так же нуждаются в контроле, но по иным причинам. Они старательно лезут везде, куда только можно. И на этом так же хорошо наживаются мошенники – пообещай ребенку классную игру и он сразу позвонит куда угодно, отправит любое СМС куда только скажут. Опять же, контролировать детей, пользуясь такой услугой, как детализация Билайн, очень просто и разумно, так как они ещё не знают цену деньгам и тратят их очень легко.
Детализация звонков МТС и других операторов может быть полезна и лично для Вас самих. Многие фирмы на основе детализации и тщательного изучения тарифов вашего оператора мобильной связи могут предложить Вам более выгодный тариф.
Существует несколько видов детализации:
- Детализация-счёт. Буквально, это сухие цифры. Вам распишут потраченное по различным направлениям, но конкретики не будет.
- Разовая детализация. Детализация за определенный период. Не очень достоверна, так как операторы могут замалчивать некоторые моменты (абонплата, дополнительные услуги).
- Периодическая детализация. Наиболее точный и подробный отчёт о том, сколько и куда было потрачено с определенного номера.
Кстати, заказать детализацию МТС проще и удобней всего. Эта компания предлагает наиболее удобные условия, при которых это не является сложным делом, которое требует вмешательства со стороны других.
Детализация звонков и СМС своего номера бесплатно
Для тех, кто желает попробовать сделать детализацию звонков своего номера бесплатно - у нас есть для этого подробные инструкции с картинками и видео-роликами.
"А смогу ли я сам сделать распечатку звонков? Насколько это сложно?" - спросите вы нас. Ответ будет таков: если вы смогли найти наш в сети интернет и читаете эти строки, то и самостоятельное изготовление распечаток с нашими инструкциями вам будет по силам.
Для вас мы сделали инструкции по следующим операторам:
Как видите, в таблице выше присутствует не только Россия, но так же Беларусь и Казахстан.
Распечатка звонков чужого номера
Распечатка звонков – по сути, является той же детализацией. Но делает больше упора на то, с кем именно общается человек, как часто он это делает и прочая информация, которая сигнализирует о популярности абонентов. Распечатка звонков Билайн и других операторов в полном виде не представляет собой выгоды с точки зрения контроля пожилых родителей или детей, так как это выходит за рамки адекватного контроля и превращает Вас в надзирателя.
Но распечатка звонков МТС вполне уместна для личного пользования, так как некоторую финансовую информацию она всё же дает, и её Вы можете использовать для подведения итогов по месяцу, и прочих финансовых мероприятиях, которые относятся к распределению финансов.
Помимо прочего, распечатка звонков Мегафон и других операторов используется для слежки. Хоть это и кажется детективной выдумкой, но Теле2 распечатка звонков – услуги, которые используются, чтобы убедиться в верности супругов. Пользоваться такими услугами нужно очень осторожно. Вместо ответа на вопрос, как взять распечатку чужого номера, Вы получите вызов в суд, где Вы получите наказание за то, что активно вмешиваетесь в чужую личную жизнь человека (даже вашей жены, если она сильно обидится). МТС распечатка звонков через Интернет возможна и популярна. Это возможно и для других операторов. Многие операторы сами предоставляют такие услуги. Но сделать распечатку Вы сможет только личного номера. Чужие номера операторы мобильной связи не выдают, даже мужу или ребенку. Пользоваться данной услугой нужно с умом и только у проверенных исполнителей, которые имеют хорошие отзывы и большую популярность.
К слову, сейчас существует достаточное количество онлайн-способов голосовой связи. Но при этом, ни один из способов так и не превзошел мобильные телефоны. Они выгоднее по стоимости, проще в использовании, не требуют подключения к интернету. Так что есть все основания полагать, что мобильная связь просуществует ещё очень долго. Но даже сейчас, если сравнить первые мобильные телефоны и нынешние, разница будет просто колоссальна – и по внешнему виду, и по функциям, которые выполняются гаджетом.
Как Вы можете заметить, Вам доступно огромное многообразие услуг, которые упростят Вам жизнь, позволят экономить на услугах мобильных операторов. Многие услуги (распечатка звонков через Интернет) созданы для того, чтобы позволить Вам контролировать своих детей, знать об их тратах на мобильный телефон и вовремя пресечь нерациональный отток денег. Та же детализация выполняет аналогичную роль – контроль и пресечение нерациональных расходов.
Эти услуги, несомненно, могут использоваться и не совсем в правильных целях. Контроль возлюбленных, клиентов по бизнесу и т.д. нельзя назвать правильным. Но если возникают сомнения – то лучше проверить и ошибиться, чем проигнорировать опасения и оказаться правым и обманутым в итоге.
Как сделать детализацию звонков чужого номера телефона?
Мобильные телефоны создавались для того, чтобы человек мог быстро связаться со своими родными, друзьями, работодателями. В своё время мобильная связь произвела фурор. На данный момент она всё подвергается и подвергается изменениям, но многое изменилось в лучшую сторону, к примеру, теперь Вам доступна Билайн распечатка или распечатка чужого номера любого телефона. Услуги мобильных операторов сейчас стоят достаточно дёшево, особенно если сравнивать с прошлым. А уж если вспомнить о том, что сейчас существует масса практически бесплатных тарифов…
Не только условия сотрудничества между компаниями и клиентами улучшились. Появилась возможность получать тысячи самых разнообразных услуг (к примеру, МТС распечатка), о которых ранее даже не задумывались. Сейчас мобильный телефон играет не только непосредственно свою роль, но так же и роль компактного компьютера, плеера, будильника, календаря и много чего ещё.
Наряду с бесплатными возможностями (будильник, плеер), существуют так же и возможности, которые нужно оплачивать. К примеру, если Вы хотите поставить себе интересный рингтон вместо гудков, то за это нужно будет доплатить. Очень многие из платных услуг упрощают нам жизнь, помогают контролировать свои расходы на телефон. Ярким примером является Мегафон распечатка – хороший способ определить, где тратится много денег.
Как проверить звонки мужа через интернет?
Биллинг телефона является методом слежки за месторасположением гаджета. С нашей помощью вы можете проверить звонки мужа через интернет без регистрации. По логике вещей можно понять, что и за владельцем гаджета так же, ведь мобильные телефоны в нынешнее время всегда стараются держать при себе. Из-за специфики способа соединения СИМ-карты с оператором и передачи сигнала, всегда можно определить приблизительную область, где находится объект. Вместе с биллингом часто хотят узнать, как сделать распечатку звонков.
Многие считают биллинг телефона прямым нарушением их гражданских прав, и с этим не поспоришь. Однако стоит ли задумываться о «гражданских правах», если, к примеру, ваш сын-подросток постоянно куда-то пропадает, и Вы не знаете куда? Не лучше ли проследить за его перемещением и ещё узнать, как заказать детализацию. Или, к примеру, биллинг может быть хоть и не сильно достоверным, но всё же алиби в судебном процессе. Примеров, связанных с околокриминальными проблемами, достаточно много.
Естественно, не очень рационально использовать биллинг в тех случаях, когда муж хочет проследить за женой, например, сомневаясь в её верности. Как было сказано ранее, слежка – это не те методы, которые можно применять для решения подобных проблем, хотя достаточно большое количество людей всё равно используют такие методы. Тут применяют целый комплекс услуг – биллинг, детализация МТС и других операторов, распечатка телефона.
Такие методы могут использовать как частные агентства, так и официальные представители власти. Но помните, что Вы всегда можете попасть в лапы мошенников или обратить на себя внимание правоохранительных органов. Так что пользоваться подобными услугами стоит аккуратно.
Что мы можем?
Мы можем помочь Вам купить детализацию звонков любого номера. Доступны операторы: Билайн, Мегафон, МТС, Теле2, Yota и не только. Ниже приведена информация о том, что Вы получите, сделав у нас заказ на детализацию, и сколько это стоит.
В детализации звонков будет следующая информация:
- данные владельца номера
- дата/время вызовов
- номера телефонов, на которые звонили
- направление вызовов (входящие или исходящие)
- стоимость вызовов
- дата/время отправки/получения СМС/ММС
- направление СМС/ММС (входящие или исходящие)
- стоимость СМС/ММС
- текста и файлов СМС/ММС не будет