Перебои в спутниковом телевещании – вещь всегда неприятная. Но если небольшие помехи в изображении или подвисание звука еще можно как-то перетерпеть, то с полным отсутствием доступа к ТВ смириться сложно. Что делать, если у абонента Триколор пропал сигнал на всех каналах? Стоит ли вызывать мастеров, или можно справиться своими силами? Попробуем разобраться.
Первичная диагностика
Обнаружив при включении телевизора сообщение об отсутствии сигнала, не стоит паниковать. Для начала необходимо оценить масштаб возникшей неполадки. Для этого пролистывают пару десятков подключенных каналов, в том числе и Инфоканал Триколор ТВ. Если вещания нет ни на одной частоте, включая информационный канал, налицо явные проблемы с оборудованием. Чтобы выяснить их причины, следует проверить качество сигнала на приемнике.
Проверка качества сигнала
Чтобы выяснить, доходит ли до телевизора информация от антенны, необходимо нажать на пульте одну из следующих клавиш:
- INFO.
Выбор кнопки зависит от модели пульта. В некоторых случаях для подтверждения перехода в раздел информации нужно будет дополнительно нажать зеленую клавишу на ДУ.
После этого на экране появится информационное окно с двумя шкалами, отображающими уровень поступающего сигнала и его качество. Действия абонента по устранению неполадки будут зависеть от показаний этих шкал. Для нормального вещания их показания должны быть как минимум по 80%.
Порядок действий при недостаточном сигнале
Если хотя бы одна из шкал заполнена на 70% и меньше, и при этом Триколор пишет «нет сигнала» на всех каналах, причины могут быть следующими:
- физическое повреждение оборудования;
- некачественная настройка антенны;
- изменение погодных условий.
Впрочем, последняя причина при правильной установке и настройке антенны, не должна оказывать значимого влияния на качество вещания. Хотя, в северных регионах и нередки случаи, когда после сильной метели тарелка антенны оказывается заполнена снегом, вследствие чего не может принимать данные. Но прежде чем выходить на улицу или взбираться на крышу, стоит проверить оборудование в квартире.
Проверка физического подключения
Поступающий на антенну сигнал спутника может теряться на пути к телеприемнику. Причиной этого могут быть поврежденные провода или коннекторы, выпавший или треснувший штекер кабеля, расшатавшийся разъем на телеприставке и т.д. Поэтому в первую очередь следует осмотреть все находящееся в квартире оборудование и произвести переподключение всех проводов. Сам ресивер на это время лучше выключить.
При обнаружении неполадок пришедшие в негодность детали заменяют. Для этого, возможно, придется обратиться к технической поддержке Триколор. Если же с физическим подключением все в порядке, придется провести перенастройку антенны.
Настройка антенны
Настраивать спутниковую тарелку удобнее всего с помощником. Один человек поднимается к антенне и поворачивает ее в сторону спутника, другой – следит за положением индикаторов сигнала на экране телевизора.
Поворачивать тарелку надо осторожно, за один раз примерно на 6-10 градусов. Между изменениями положения должна быть пауза в 10-20 секунд. Естественно, перед настройкой следует очистить поверхность тарелки от снега, листьев и прочего мусора, если он там имеется. Лишние предметы могут существенно влиять на качество работы.
Проводить настройку следует до тех пор, пока обе шкалы не достигнут максимальных значений. 100%, конечно, не будет, но хотя бы до 90 стоит дотянуть. В этом случае работа приемника не будет портиться при изменении погоды.
Порядок действий при нормальном сигнале
Если у телевизора Триколор нет сигнала на всех каналах, но показатели его уровня и качества находятся на приличном уровне (более 80%), причина неполадок кроется в самом ресивере. Для нормализации вещания стоит попробовать откатить его настройки до заводских.
Сброс настроек на ТВ-приставке
Чтобы , необходим зайти в его меню. В нем выбирают пункт «Приложения», либо, на более ранних моделях оборудования, пункт «Настройки» или «Установки». В появившемся меню выбирают строку «Заводские установки» и нажимают ОК. Некоторые модели телеприставок для выполнения операции отката могут запросить пин-код. Если абонент не устанавливал собственный код, следует в поле запроса ввести 0000.
После всех этих операций приставка будет перезагружена. В ходе перезагрузки настройки сбросятся до заводского уровня. Затем ресивер необходимо будет настроить так же, как после первого включения. На экране телевизора будут появляться таблички, где необходимо будет выставить текущую дату, регион абонента и прочие параметры. По окончании настройки приставка должна будет автоматически провести . От абонента потребуется только сохранить найденное с помощью кнопки ОК на пульте. После этого вещание должно возобновиться.
Важно! Если откат установок ресивера не помог, придется все же произвести повторную настройку антенны на спутник. Это можно сделать как самостоятельно, так и с привлечением специалистов от Триколор ТВ.
Если Инфоканал работает
Случаются ситуации, в которых сообщение об отсутствии сигнала выходит не на всех каналах. Как минимум информационный канал Триколор продолжает работу. Здесь, конечно, первым делом также проверяют уровень сигнала на телеприемнике. Если значения обеих или хотя бы одной из шкал ниже рекомендованных, производят настройку антенны.
Если же с уровнем сигнала все в порядке, причиной неполадки могут быть настройки списка каналов. Триколор периодически обновляет параметры вещания своих передач, дабы оптимизировать нагрузку на оборудование. При этом, в телеприставках каналы остаются со старыми параметрами.
Здесь поможет обновление списка каналов. Для этого в меню приставки выбирают пункт «Поиск каналов Триколор». Процедура поиска занимает около минуты, после чего на экране появляется список обновленных каналов. Их нужно сохранить и проверить вещание на них.
Использование спутникового оборудования от Триколор ТВ гарантирует своим абонентам качественный доступ к просмотру предоплаченных каналов, современный личный кабинет и расширенную пользовательскую базу ошибок и их решений. Одной из самых распространенных неисправностей является «ошибка 0» на Триколор ТВ. «Что делать, нет доступа к просмотру каналов?» – ключевой вопрос у пользователей при виде такого сообщения на экране. Рассмотрим способы самостоятельной диагностики и исправления неисправности.
Абоненты часто сталкиваются с подобной ошибкой, возникновение которой может быть связано с несколькими факторами:
- отсутствие оплаты или активации предоплаченного пакета услуг;
- неправильная установка смарт-карты;
- проблемы с программным обеспечением;
- сбой работы системы из-за погодных условий или долгого времени простоя оборудования.
Каждая из неисправностей способна нарушить полноценное функционирование оборудования, ограничивая доступ к предоплаченным каналам. Подробно рассмотрим каждую из причин и выявим способы их быстрого устранения.
Способы устранения
Встретив оповещение об «ошибке 0», в первую очередь необходимо проверить наличие средств на балансе и регистрацию спутникового оборудования в системе. Популярная проблема с начислением средств на баланс – когда они поступают на общий лицевой счет абонента, но не перераспределяются на требуемые услуги. Узнать актуальную информацию можно как на официальном сайте Триколор ТВ, так и в личном кабинете. Для просмотра баланса на официальном сайте:
- Откройте главную страницу;
- Найдите раздел «Проверка подписок» и перейдите туда;
- Введите ID вашей смарт-карты или ресивера, если она туда встроена. Это должна быть комбинация из 12 или 14 цифровых символов;
- Подтвердите свои действия.
Отобразившийся результат включает в себя информацию о оплаченных подписках и их сроках. Если оплата производилась своевременно, но ошибка все равно возникает – перейдем к поиску и исправлению других причин неработоспособности.
Проверить проблему с оплатой подписки можно и базовым способом, включив на телевизоре бесплатные каналы.
Если они не транслируются – проблема заключается в работе оборудования или программном сбое, если транслируются – повторно проверьте оплату услуг.
Появляется при просмотре Триколор «ошибка 0», как исправить проблему самостоятельно узнаем далее. Новые пользователи Триколор ТВ часто игнорируют процесс регистрации оборудования. Это обязательное действие, без которого доступ к телевизионным каналам будет невозможен. Пройти процесс регистрации можно в личном кабинете пользователя, в котором также нужно авторизоваться.
Заполните предложенную форму контактной информацией. В качестве логина для входа в личный кабинет служит ID смарт-карты или оборудования. В 2020 году появилась возможность привязать к профилю мобильный телефон. Получив данные для авторизации, найдите в меню личного кабинета пункт «Регистрация оборудования». Здесь также нужно заполнить предложенную форму личной информации.
Будьте внимательны, эти данные должны быть корректными и проверяются специалистами Триколор ТВ.
После регистрации оборудования необходимо перезагрузить его. Для определения регистрации потребуется время, в отдельных случаях приходится подождать 8 часов. Если же по истечению этого времени не произошло никаких изменений – проблема может скрываться в программных компонентах. Рекомендуется произвести самостоятельный сброс настроек до заводского уровня. Сделать это можно штатными средствами:
- Откройте меню настроек вашего ресивера;
- Найдите пункт «Система» или «Меню», перейдите в него;
- Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки». Название может меняться в зависимости от используемой модели ресивера и версии прошивки;
- Подтвердите свои действия и дождитесь перезагрузки оборудования;
- Пройдите повторный процесс настроек, где требуется указать дату, время и другие данные.
Вы используете предлагаемые Триколор ТВ услуги на даче, или редко смотрите телевизор? Долгий простой может привести к сбросу настроек и возникновению сбоев при подключении к спутнику. Первое включение такого оборудования может вызвать долгую синхронизацию со спутником.
Что делать, если ни один из способов не помог устранить проблему? В таком случае стоит обратиться в официальную службу поддержки Триколор ТВ. Это может быть как официальный сервисный центр, так и оформление запроса в интернете. Вы можете:
- позвонить в службу поддержки по бесплатному горячему номеру, указанному на официальном сайте;
- составить запрос в личном кабинете;
- связаться с консультантов в Skype, это может быть как текстовый чат, так и голосовая связь;
- использовать новые разработки компании – собственный голосовой и текстовой чат на сайте.
Заранее конструктивно сформулируйте свой запрос, он должен содержать:
- ID вашей смарт-карты;
- возникающая ошибка;
- краткое описание;
- способы, которыми вы пытались ее исправить.
Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, вы можете вызвать специалиста Триколор ТВ на дом. Если неисправность скрывается в нарушении работоспособности оборудования – будет произведена бесплатная замена.
Появилась ошибка 0 на Триколор ТВ, что делать, если оплачено за подключение телеканалов и как ее устранить. Давайте разберемся как возобновить просмотр любимых телепрограмм.
Данное решение подходит даже тогда, когда обычный сброс настроек не помогает, давайте выясним, что означает ошибка 0 Триколор ТВ и как с ней бороться.
Триколор ошибка 0 как исправить
Если за пакет телеканалов от Триколор ТВ было оплачено или осталось время до его окончания, но появилась ошибка 0 и нет доступа к просмотру. То не стоит паниковать, решить данную проблему довольно просто, но нужно знать как.
Первое: даем приемнику остыть и отдохнуть пару часиков. Выключаем ресивер и отсоединяем провод из сети на час или два. Спустя указанное время вынимаем смарт-карту и включаем приемник на 1-ом телеканале. Теперь нужно выполнить сброс настроек ресивера на стандартные значения.
Второе: для сброса настроек на заводские, откройте меню, перейдите в раздел - настройка, и выберите опцию - сброс настроек. Выключаем телеприемник из сети и вставляем смарт-карту обратно. Обязательно убедитесь, что вставляете карту правильной стороной.
Теперь включаем ресивер Триколор ТВ на первом канале, и убеждаемся, что ошибки больше нет и доступ к просмотру возобновлен.
Но если этого не произошло, тогда обязательно нажмите кнопку выключения на ресивере. Затем отсоедините блок питания питания на 1-2 секунды и вставьте обратно. Индикатор приемника должен самостоятельно включиться в течении пары секунд, если этого не произошло, повторить снова.
Нажмите кнопку включения и выберите первый канал, не нуль - это тот, что включается первым, а именно 1 или любой оплаченный HD канал. И ждем от 20 минут, до 8 часов. Если не помогло, тогда читаем ниже, еще там есть видео сброса до заводских настроек на разных моделях телеприемников от данной фирмы.
Сброс на стандартные настроек Триколор ТВ
Давайте посмотрим для примера, как сделать сброс на модели приемника GS8307. Хотя модель старая, но с поддержкой FullHD телеканалов, а значит современные приемники Триколор работают схожим образом.
На модели GS 8307 для сброса настроек, нужно открыть меню, перейти в раздел - настройка, и выбрать крайнюю справа опцию - сброс настроек. Дальше выбираем язык, регион (обычно Москва +0, основной не выбираем), оператора (Триколор ТВ или Триколор Сибирь) и подтверждаем операцию сброса. Должен начаться поиск телеканалов, после завершения, нажмите сохранить список телеканалов.
Смотрим как делается сброс настроек на ресивере Триколор
Что делать, если ошибка 0 Триколор ТВ через 8 часов не исчезает
Если вышеописанный способ не помог, то возможно сделаны не все описанные в инструкции шаги. Или пришло время переходить на цифровое телевещание. А что? Настраивается цифровой приемник легко, а основные телеканалы предоставляются бесплатно, также узнайте , это всегда пригодится.
И на чем я остановился? Ага, иногда проблема возникает на стороне оператора, давайте разберемся как вернуть показ телеканалов. Если виноват оператор, нужно выключить приемник на первом канале, именно кнопкой . Потом на 1-2 секунды отключить шнур питания . После подсоединения блока питания ресивер самостоятельно запустится , нужно лишь, нажать кнопку включения и выбрать первый канал.
После этого, заходим в личный кабинет Триколора и нажимаем специальную кнопку спутниковой активации . Приемник с показом ошибки 0, отставляем на первом канале на 8 часов . Если по истечении указанного периода времени, ресивер не заработает как надо, выполняем все в точности как в инструкции выше.
Обычно процедуры активации достаточно для возобновления просмотра, но ее можно повторить через несколько дней снова. Обычно этого не требуется и одного раза достаточно.
С появлением цифрового телевидения возникла потребность организовать базовые каналы. Они обязательным порядком должны транслироваться в каждом доме, независимо от того какой провайдер используется, выбран тариф, прочее. Иногда возникают ситуации, когда трансляция базовых каналов прекращается. Подобное явление происходит крайне редко и решается максимально быстро. Рекомендуется сразу обратиться в службу технической поддержки компании. Опытные сотрудники смогут выяснить причину исчезновения общероссийских каналов и вернуть их трансляцию. Зачастую исправить ситуацию под силу абоненту самостоятельно, главное соблюдать некоторую последовательность действий.
Общероссийские каналы
Компания Триколор ТВ предоставляет своим абонентам доступ к просмотру 20-ти государственных каналов. Потребуется только наличие специального оборудования, предоставляемого компанией. Список каналов общего доступа включает:
- Первый (включая HD);
- Россия-К;
- Россия-1 (включая HD);
- Россия-24;
- Рен-ТВ;
- Спас;
- 5 канал;
- Матч!;
- Карусель;
- Домашний;
- ТВ-3;
- Пятница;
- Звезда;
- Муз-ТВ.
Из предлагаемого списка каждый легко подберет себе что-то по вкусам. Есть каналы новостного характера, развлекательно и транслирующего кинофильмы, сериалы. Есть канал для самых маленьких членов семьи. Дополнительно каждый клиент имеет доступ к трем радиостанциям – Вести ФМ, Маяк, Радио России. Круглосуточный доступ есть к телемагазину Shop 24. Важно знать, что при необходимости можно воспользоваться каналами, несущими информационный характер – Промо ТВ, Телеинструктор, ТВ ТВ, ИНФО-канал. Они транслируют информацию относительно настроек, изменений и прочих моментов, связанных с работой компании Триколор ТВ.
Основные причины отсутствия базовых каналов
Иногда случается, что базовые каналы пропадают, вместо них на экране телевизора появляется окно с текстовым сообщением “Нет сигнала”. Причин появление такого сообщение достаточно много. Среди основных выделяются:
- Отсутствие электропитания;
- Некорректное завершение автоматических настроек;
- Последние настройки были сброшены;
- Смарт карта установлена в оборудование неправильно;
- Данные неподтвержденные;
- Требуется обновление программного обеспечения;
- Плата за выбранный пакет выполнена несвоевременно либо не произведена совсем;
- Кабель отошел от приемного оборудования (ресивера, спутниковой тарелки);
- Проводятся профилактические работы.
Не нужно сразу начинать паниковать, как только на экране появилась подобная надпись. Если выявить причину исправить ситуацию получиться за небольшой промежуток времени. Иногда трансляции прерывается из-за несоответствия приемного оборудования. Такую причину можно исправить только заменой на более новую модель ресивера. Компания Триколор ТВ предлагает клиентам, осуществить замену по очень выгодным условиям. Потребуется обратиться в офис компании или найти официальных дилеров. Они смогут объяснить почему необходимо использовать более новые модели.
Как решить проблему
Устранение проблемы прерывания трансляции базовых каналов отличается. Важно изначально выявить причину, только потом можно подобрать наиболее эффективный метод устранения. Иногда нужно просто подождать немного каналы появятся сами, а иногда потребуется выполнить обновление программного обеспечения. Если есть сомнения относительно выполнения каких-либо действий рекомендуется обратиться в службу поддержки компании.
Проверка работы оборудования
Если на экране появилась надпись, говорящая об отсутствии сигнала, рекомендуется для начала проверить корректность работы приемного оборудования, а именно выполнить перезагрузку ресивера. Выполняется это по следующей схеме:
- Ресивер отключается от сети электроэнергии.
- Выключенным его необходимо оставить на 5-10 минут.
- После снова подключается к сети включается.
Выполнив перезагрузку ресивер должен начать функционировать в обычном режиме. Если подобного не произошло необходимо нажать на показ информационного канала. Если вещание нет на информационном канале значит потребуется осуществить полный сброс настроек до заводских, установленных на ресивере непосредственно самим разработчиком.
Выполнение сброса до заводских настроек
Если возникли проблемы с трансляцией общедоступных каналов и простая перезагрузка ресивера не дала необходимых результатов, рекомендуется провести сброс настроек. Процедура подразумевает полное обнуление всех выполненных настроек ранее и возвращение ресивера до состояние только приобретенного по своим технических данным. После потребуется повторно выполнять множество настроек, указывать данные, время, дату. Кроме того, повторно проводиться поиск каналов ручным или автоматическим способом. Сброс настроек производится в следующем порядке:
- На пульте дистанционного управления от ресивера необходимо найти кнопку “Меню”.
- Из появившегося списка выбирается раздел “Установки”.
- Откроется окно с графой куда нужно ввести пин код. Он прописывается на обороте смарт-карты. Если его нет нужно будет вести четыре нуля.
- После подтверждения кода необходимо выбрать раздел “Заводские установки”.
- Клавишей окей необходимо согласиться со сбросом до заводских настроек.
Сброс занимает несколько минут. В это время трогать ресивер нельзя, включать или выключать отсоединять от электросети. Это приведет к нарушению сброса. Процедура происходит в автоматическом режиме. После ее выполнения ресивер автоматически перезагрузиться. Его включение сигнализирует о том, что процедура выполнена. Дальше осуществляется повторная настройка данных, после чего можно осуществить запуск поиска каналов. Список найденных каналов в обязательном порядке необходимо сохранить. В противном случае бесплатные федеральные каналы снова исчезнут после отключения ресивера.
Обновление программного обеспечения
Качество предоставляемых услуг постоянно совершенствуется. Над этим работают все сотрудники компании Триколор ТВ. Чтобы получать изображение высокого качества без каких-либо перебоев клиенту потребуется самостоятельно проводить регулярное обновление программного обеспечения. При несвоевременном выполнении процедуры доступ к каналам можно утерять. Важно следить за выходом новых версий ПО. Процедура проводится автоматически, необходимо войти в меню, найти раздел “Обновления” и запустить его. Процесс начнется автоматически ели ресивер имеет доступ к интернету. При его отсутствии потребуется использовать флеш-накопитель для переноски всех необходимых данных от интернета до приставки. Не зная, как выполнить самостоятельно, работу лучше доверить специалистам сервисной службы компании. Заявку на вызов мастера можно оставить на сайте компании или обратившись к менеджерам используя горячую линию для связи.
Произошла ошибка чтения смарт-карты
Вещание происходит при чтении смарт-карты вставленной в приемное оборудование. Если ресивер по какой -то причине не видит карту происходит сбой вещания. При таком раскладе каналы общего вещания могут быть недоступными. Чтобы проверить видимость смарт-карты потребуется выполнить следующие действия:
- На пульте дистанционного управления от ресивера нажать “Меню”.
- Выбрать раздел под названием “Условный доступ”.
- Далее нажать на модуль Dre.
- В его строке должен прописывается ай-ди номер.
Если вместо номера написано, что карта не вставлена значит ресивер не может ее распознать. Зачастую такая ситуации возникает, когда смарт-карта вставлена в слот неправильно. К другим причинам можно отнести поломку приемного оборудования, несовместимость программного обеспечения смарт-карты с приемным устройством.
Если карта установлена неправильно, то после исправления в строчке должен появиться номер ай-ди. Если этого не произошло рекомендуется проверить карту на другом оборудовании чтобы исключить поломку самого ресивера. Причина заключается либо в неисправности самого ресивера, либо карта неисправна.
Данные не подтверждены
Подтвердить данные клиент может самостоятельно. Вся процедура займет несколько минут потребуется только доступ к своей персональной странице официального сайта Триколор ТВ. Можно обратиться в службу поддержки позвонив по горячей линии. Для подтверждение оператору потребуется предоставить контактные данные указанные при заключении договора и номер приемного оборудование (ай-ди), его можно найти на самом устройстве.
Если информационный канал работает, а базовые нет
Когда сложилась ситуация что базовый набор каналов не показывает, а информационные транслируются в хорошем качестве значит причина достаточно просто это неправильное положение смарт-карты или данные не были подтверждены. Это своего рода является возможностью проверить сигнал, получаемый от спутника и выявить причину отсутствия базовых каналов. После этого будет понятно, что делать дальше.
Изменение цен
С некоторой периодичностью компания проводит изменение цен на различные тарифы. Зачастую изменения происходят в сторону увеличения. Это обусловлено множеством факторов. Подъем цен одинаковый как для новых клиентов, так и для постоянных пользователей. Информации относительно изменения цен можно просмотреть на информационных каналах либо посетив официальный сайт компании. Тем, кто подписан на рассылку уведомлений сразу придет письмо со всеми изменениями, которые пройдут в компании. Именно своевременнее оповещения позволяют быть в курсе, поэтому рекомендуется сразу зарегистрироваться в личном кабинете и включить рассылку. Своевременное выполнение платежей позволит наслаждаться просмотром любимых телеканалов. Дополнительную информацию подобного рода можно узнать по горячей линии.
Имея необходимое оборудование предоставляемой компанией цифрового телевещания Триколор ТВ можно получить доступ к базовым каналам общероссийского значение. Всего их 20, среди которых несколько каналов новостей, развлекательные, детские, спортивные и для любителей кинофильмов, сериалов. Каждый член семьи независимо от возраста найдет для себя что-то интересное. Кроме этого есть доступ к трем радиостанциям.
Если в вещании происходят сбои частичные либо полностью пропало изображение стоит определить причину такого явления. Временное явление обусловлено плохими погодными условиями, тогда нужно просто переждать непогоду. Самым простым методом восстановления каналов является перезагрузка ресивера. Если это не дало нужно результат проблема более серьезная. Более сложные ситуации связанны с настройками приемного оборудования и выполнение обновления программного обеспечения. Если в выполнении работы подобного рода есть сомнения стоит не браться за нее самостоятельно чтобы не нанести больший вред. В таком случае рекомендуется позвонить на горячую линию и оставить заявку на вызов мастера. Квалифицированный специалист сможет выявить причину, максимально быстро устранив ее. Дополнительную информации каждый клиент может получить обратившись по горячей линии к сотрудникам сервисного центра либо лично посетив офисы компании.
Компания Триколор ТВ — крупнейший оператор цифрового спутникового телевидения на территории России. Обычно его трансляции отличаются устойчивым сигналом, хорошим качеством и четкостью изображения и звука, но к сожалению, и в его работе иногда случаются сбои и ошибки, как связанные с работой оборудования, так и возникающие в процессе использования данной услуги. К таким ошибкам относится ошибка 0, обозначающая отсутствие доступа к просмотру телеканалов.
Причины, вызвавшие возникновение ошибки 0, могут быть самыми разнообразными. Довольно часто причинами появления являются:
- окончилась подписка на пакет услуг Триколор ТВ;
- неправильная установка карты доступа или модуля удаленного доступа в ресивере;
- длительное неиспользование приемного устройства;
- плохое качество спутникового сигнала;
- сбои в системе электроснабжения;
- сбой в настройках спутниковой антенны;
- перегрузка ресивера.
Как исправить
В некоторых случаях, для устранения ничего предпринимать не следует, достаточно подождать несколько минут, и ошибка устранится сама собой. Так часто бывает, если отсутствие доступа связано с плохим качеством спутникового сигнала или скачками напряжения в системе электроснабжения.
Прежде чем искать более глубокие причины, необходимо проверить сроки окончания подписки. Если срок подписки истек, ее нужно продлить. После продления, ошибка пропадет и доступ к каналам восстановится. Проверка производится в личном кабинете на официальном сайте Триколор ТВ.
При наличии ошибки 0, нужно также проверить доступность карты или модуля удаленного доступа. Сделать это можно путем нажатия на пульте ресивера кнопки NoID, при этом на экране телевизора должен высветиться номер смарт-карты. Если номер не высвечивается, нужно отключить карту или удаленный модуль и через несколько минут подключить их снова.
Для устранения ошибки 0, возникшей вследствие длительного отключения приемника, достаточно включить ресивер и оставить его работающим на несколько часов, хотя обычно трансляция возобновляется в течении одного часа.
Иногда неполадку вызывает неправильное положение спутниковой антенны. Устраняется достаточно легко, путем правильной установки и фиксации антенны в нужном положении.
Устранение ошибки через обновление программного обеспечения
Если простыми способами доступ к каналам Триколор ТВ не восстанавливается, возникает необходимость в устранении ошибок в программном обеспечении ресивера. Для этого необходимо произвести сброс параметров приемника до заводских настроек. Сделать это довольно легко. С помощью пульта, в меню ресивера необходимо выбрать раздел «Настройки», перейти к пункту «Заводские настройки» и подтвердить их установку. После восстановления заводских настроек, приемник нужно перезагрузить.
Появление ошибки 0 может также вызывать не обновленное программное обеспечение. Обновить прошивки ресивера можно, как самостоятельно, скачав актуальную версию ПО с официального сайта, так и воспользовавшись помощью сотрудника Триколор ТВ.
Если же все вышеуказанные способы результата не приносят, необходимо обратиться в службу технической поддержки компании за помощью и с их помощью устранить неполадку или вызвать специалиста сервисной службы на дом.
Неполадка никакой опасности для работы приемного устройства не несет, а служит скорее всего для констатации факта отсутствия доступа к телеканалам. Ошибка достаточно просто устраняется самостоятельно.